4.직배송의 경우는 배송기사 한분이 배송하기때문에 고객님의 도움이 가능한 시간에 배송됩니다. (배송 2~3일 전 유선상으로 일정 조율을 위해 연락드립니다.)
5.제품을 설치 할 공간 및 이동하는 공간의 사이즈는 주문 전 미리 확인하여 주기시 바랍니다.
7.배송 당일 배송 취소는 불가능합니다.(배송일 기준 최소 일주일전) 고객센터 운영마감 시간 전 까지 접수 하셔야 합니다.
8.엘레베이터 및 가구가 들어갈 수 있는지 여부를 꼭 확인하여, 상품을 받아보시길 바랍니다.(당일 사이즈 및 확인은 본사에서 클레임처리가 불가능합니다.
※계약 약관에 의해 상품이 도착한 후, 상품을 못받을시 100% 고객의 의한 정보 상의로 인하여, 왕복 배송비가 청구되는점 확인부탁드립니다.
9.원목가구의 특성상 배송 설치 완료 후, 볼트나 이동시 미세 스크레치 등으로 인하여 재판매 불가 항목으로 환불이 안됩니다.
10.계약전 고객은 설치 할 곳의 인테리어의 특성과 이질감이 나는 부분 및 단차를 확인하시길 바라며, 당일 설치시 이로 인해 반송 불가 및,무상 A/S는 불가 합니다.
11.기본적인 배송비는 아래와 같습니다.
[배송비]
서울/경기 11만원, 경기외곽 13만 2천원, 지방 16만 5천원, 지방 외곽 19만 8천원(제주,거제,완도 등 도서산간은 전화문의 후 추후 결정)
[경기 외곽 지역]
강화도, 화성시, 오산시, 동두천시, 평택시, 안성시, 여주시, 포천시 및 해안가 지역
[지방외곽 지역]
진도, 완도, 남해, 거제, 태백, 저언, 양구, 화천, 철원, 고성, 삼척, 울진, 봉화, 영양, 청송, 영덕, 고흥, 안면도, 선제도, 영흥도, 신안군, 제천시, 단양군, 속초, 강릉시
[추가비용 발생지역]
인천 중구 운서 및 영정도 지역 20,000원 추가요금 발생
(지역상 톨게이트 비용이 발생합니다)
ㆍ결제 완료 시점으로부터 일반 구매 고객은 당일, 스페셜오더 구매, 주문제작 상품, 할인 제품 이외에 카드 완료 기준,
2~3일 이내 위약금이 발생하지 않습니다.
(※ 주문 제작일 경우 교환 및 취소가 불가능 하오니, 신중한 구매 부탁드립니다.)
ㆍ할인 상품의 경우 교환 및 취소가 불가능합니다.
ㆍ정상설치 완료 전, 고객 변심으로 인한 교환/반품 시에는 왕복배송비+고객부담금 이 발생됩니다.
ㆍ조립 및 설치 이후에는 재판매가 불가능하므로, 교환/반품이 불가합니다.
ㆍ택배발송가능물품
ㆍ쿠션, 소품,등 1만원측정
ㆍ교환/반품 시에는 왕복배송비 + 고객부담금이 발생됩니다.
자주 찾는 질문 Q & A
배송기간은 얼마나 걸리나요?
ㆍ배송기간은 평균 4주~7주 정도 소요되며, 가구 특성상 시간이 좀더 지연될 수 있습니다.
ㆍ재고 유 무, 주문폭주, 배송과정상 생기는 문제로 인하여 배송이 지연될 수 있습니다.
배송일은 미리 알 수 있나요?
ㆍ 주문 완료 후, 고객센터에서 별도의 '해피콜'을 통해 배송일정 및 주문상품 확인 등에 관련한 연락을 드립니다.
ㆍ 구입하신 상품의 배송 방법을 자체 물류 서비스를 원칙으로 하고 있습니다.(배송 방법은 상품 종류에 따라 상이할 수 있습니다.)
배송일 지정 후 변경이 가능한가요?
ㆍ 배송일 변경 요청 시에는, 지정했던 배송일 최소 일주일전(영업시간 기준)에 고객센터로 접수해주셔야 합니다.(당일취소 불가)
배송시간도 지정이 가능한가요?
ㆍ 가구 배송 특성상 사전에 시간 지정이 불가능합니다.
사다리차를 꼭 사용해야 하나요? 추가비용은 없나요?
ㆍ 엘리베이터가 없는 경우, 입구가 좁아 가구 이동이 어려운 경우에는 사다리차를 이용해야 하며, 이에 대한 발생비용은 고객부담입니다.
ㆍ 배송현장에 대한 사전 정보를 알지 못하여 정확한 안내를 드리기 어려운 부분으로 고객님께서 미리 확인하여 고객센터쪽에 알려주셔야합니다.
ㆍ 사다리차를 사용해야 할 경우, 현장 확인 후 고객님과 합의하에 진행하며, 업체섭외는 고객님께서 직접 진행 또는 배송기사님께서 진행할 수 있습니다.
A/S 신청은 어떻게 하나요?
ㆍ 폴사이몬 A/S센터로 전화 혹은 카카오톡친구플러스를 통해 친구추가 @폴사이몬 검색하여 성함,구매날짜,전화번호,주소,모델명, A/S 받아보실 이미지
A/S상황을 상세히 기재후 앞,뒤,옆 이미지 3장과 함께, 접수해 주시면, 담당자 확인 후 신속하고 철저한 A/S를 진행해 드립니다.
※ A/S이용시 전문배송기사 픽업 후, 제품 검수 후 고객에 의해서 상품 유상 및 허위로 접수시, 지역별 배송비를 포함하여 배송기사 픽업비용+왕복배송 부담이 청구됩니다.
유, 무상 A/S 서비스는 어떻게 분별 하나요?
무상 A/S안내
ㆍ설치한 후 1년(12개월) 이내의 제품 하자로 인한 서비스
유상 A/S 안내
ㆍ 무상 품질보증 기간이 지난 경우
ㆍ 부품 보유한도 기간내에서 품목은 유상 서비스 가능(다른 부품으로의 대체 가능 품목일 경우 유상서비스 가능)
ㆍ 폴사이몬 가구 서비스 직원이 아닌 다른 사람이 수리해 이상이 생긴 경우
ㆍ 설치 후 이동 또는 과실에 의해 손상이 생긴 경우
ㆍ 부품 자체의 수명이 다한 경우(경첩, 나사못 등 소모성 부품)
ㆍ 전채지변으로 인해(수해, 화재, 지진) 손상이 생긴 경우
ㆍ 허위 무상 A/S 요청시, 왕복 배송비+가 청구됩니다.
ㆍ A/S는 제품하자로 인하여 무상이 가능합니다.
ㆍ A/S는 고객의 의해 제품 손상일시 배송비별도 + 유상이 가능합니다.
ㆍ 고객의 요청에 따라 유ㆍ무상 처리가 청구되는 점 꼭 확인하시길 바랍니다.
청약철회 등의 경우 공급받은 재화 등의 반환에 필요한 비용은 귀책사유가 있는 자가 부담입니다.
"폴사이몬"은 귀책사유가 있는자에게 청약철회 등을 이유로 위약금 또는 손해배상을 청구하지 않습니다.
다만 재화 등의 내용이 표시 광고 내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행되어 청약철회 등을 하는 경우 재화 등의 반환에 필요한 비용은 "폴사이몬"이 부담합니다.
ㆍ고객상담센터 0507-1340-8861
LOGIN
SEARCH
